Quelle est votre politique de retour et comment puis-je retourner mes articles ?Mis à jour 19 days ago
Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant sa réception.
Les retours depuis le Royaume-Uni sont renvoyés à notre centre au Royaume-Uni, tandis que les retours depuis l'UE, les pays hors UE (les Balkans, l'Afrique, l'Asie) sont envoyés aux Pays-Bas.
Vous pouvez commencer votre retour en remplissant le formulaire de retour ou en nous envoyant un email à [email protected].
Lorsque vous nous contactez manuellement, veuillez copier la mise en page ci-dessous pour nous fournir facilement les informations nécessaires :
- Nom complet
- Numéro de commande
- Nom de l'article à retourner
- Raison du retour
- L'article est-il défectueux ou cassé ?
- Avez-vous lu et accepté la politique de retour ?
Selon votre lieu de résidence, notre équipe d'assistance vous fournira les instructions de retour, avec ou sans étiquette de retour.
Une fois les instructions reçues, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Assurez-vous que le colis est clairement identifié avec votre numéro de commande et votre nom complet.
2. Si nous ne vous avons pas fourni d’étiquette de retour, veuillez utiliser un service d’expédition avec suivi. Cela est essentiel, car nous ne pouvons pas garantir un remboursement pour les retours perdus pendant le transport et ne pouvant pas être localisés.
3. Prenez une photo du colis et de l’étiquette d’expédition avant l’envoi. Cela servira de preuve en cas de problème pendant le transport.
4. Une fois le colis expédié, veuillez nous communiquer le numéro de suivi ainsi qu’une photo de l’étiquette de retour afin que nous puissions suivre l’acheminement du retour.
Pour les retours expédiés depuis un pays hors de l’Union européenne, veuillez remplir une déclaration en douane (telle que le formulaire CN22) et indiquer que le contenu correspond à des « marchandises retournées » (« returned goods ») afin d’éviter des frais de douane supplémentaires.
Veuillez noter que notre entrepôt nécessite jusqu’à 10 jours ouvrables pour traiter les retours après leur livraison. Les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les périodes de fêtes ou lors de périodes de forte activité. Une fois votre retour livré à notre entrepôt, son traitement peut donc prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
Une fois le traitement terminé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange comme convenu précédemment. Soyez assuré(e) que votre retour sera traité conformément aux dispositions confirmées dans notre correspondance antérieure.
Si vous avez la moindre question, nous restons à votre disposition pour vous accompagner tout au long du processus de retour.