Quelle est votre politique d'échange et comment puis-je échanger mes articles ?Mis à jour 7 months ago

L'échange de votre article contre un autre est gratuit, mais nous offrons également une alternative au processus d'échange traditionnel en cas de problème ou de doute concernant vos articles actuels. Pour commencer, visitez notre page d'échange et remplissez le formulaire de demande d'échange. Assurez-vous d'avoir lu notre politique de retour pour le renvoi de l'article dans le cadre d'un échange.

Comment démarrer votre échange

Suivez ces étapes pour initier votre échange :

1. Visitez la Page d'Échange
   Rendez-vous sur notre page d'échange et remplissez le formulaire de demande d'échange.

2. Si vous nous contactez directement par e-mail, veuillez inclure toutes les informations ci-dessous :

   • Adresse e-mail
   • Nom complet
   • Numéro de commande
   • Nom de l'article à échanger
   • Raison de l'échange (par exemple, mauvaise taille, article défectueux)
   • Y a-t-il des articles défectueux ou cassés ?
   • Avez-vous lu et accepté la politique d'échange ?

Traitement de votre échange

Veuillez noter qu'une fois que vos articles retournés sont livrés à notre entrepôt, le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Une fois le traitement terminé, nous expédierons votre nouvel article gratuitement.

Échange pour une valeur différente

• Amélioration de l'échange : Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre de valeur supérieure, vous devrez payer la différence. Une fois la valeur du nouvel article confirmée, nous vous enverrons une facture par e-mail pour le montant additionnel. Vous pourrez effectuer le paiement avec votre méthode de paiement préférée. Après le traitement du paiement, votre nouvel article sera expédié sans frais d’expédition supplémentaires.

• Échange pour une valeur inférieure : Si vous choisissez un article de moindre valeur, nous vous rembourserons automatiquement la différence.

Échange pour une taille différente

Si vous avez besoin d'échanger votre article pour une taille différente, notamment pour nos bracelets, vous avez les options suivantes :

• Taille standard : 18 cm + chaîne d'extension de 2 cm
• Taille plus longue : 20 cm + chaîne d'extension de 2 cm
• Taille plus courte : 15 cm + chaîne d'extension de 2 cm

Si vous avez choisi ou reçu un article de mauvaise taille, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.

Besoin d'aide ?

Une fois que nous confirmons les détails de votre échange, nous expédierons votre nouvel article rapidement et sans frais d'expédition supplémentaires. Notre équipe s'engage à assurer un processus d'échange fluide pour vous.

Pour toute question ou aide supplémentaire concernant votre échange, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous sommes là pour nous assurer que vous trouviez la taille parfaite !