Où est ma confirmation de commande / d'expédition ?Mis à jour 7 months ago

Une fois votre commande passée, un e-mail de confirmation est généralement envoyé dans les 10 minutes pour vous informer que nous l’avons bien reçue et que nous préparons votre bijou pour l’expédition.

Après avoir passé votre commande, elle sera généralement expédiée sous 1 à 2 jours ouvrables si tous les articles sont en stock. Si un article est en rupture de stock, vous verrez soit une notification au moment de la commande, soit notre équipe vous contactera pour vous informer du délai de traitement prévu.

La plupart des commandes sont expédiées en semaine. Les commandes passées le vendredi seront expédiées le lundi au plus tôt.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation dans un délai de deux jours ouvrables, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez vos e-mails pour des messages provenant de [email protected] — il pourrait s’agir de la confirmation initiale ou d’un avis de retard d’expédition.
2. Regardez dans votre dossier Spam/Courrier indésirable — les e-mails automatiques peuvent être redirigés ici.
3. Libérez de l’espace dans votre boîte de réception — une boîte pleine peut bloquer les nouveaux e-mails.
4. Vérifiez les autres adresses e-mail que vous auriez pu utiliser — il est possible que vous ayez saisi une autre adresse lors de la commande.
5. Consultez vos messages SMS — si vous avez fourni votre numéro de téléphone à la commande, il pourrait y avoir une mise à jour.

Si vous avez suivi ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu de confirmation, contactez-nous avec votre nom complet, adresse e-mail et adresse de livraison. Notre équipe vous renverra la confirmation et répondra à toutes vos questions.