Ma commande apparaît comme annulée, mais je ne l'ai pas demandé. Pourquoi cela arrive-t-il?Mis à jour 7 months ago

Nous sommes désolés si votre commande apparaît comme annulée — nous n'annulons jamais de commandes sans raison et nous traitons toujours les commandes passées via notre boutique.

Si vous avez passé plus d’une commande le même jour et qu'elles apparaissent comme annulées, cela peut être dû aux raisons suivantes :

Commandes en double : Notre système peut avoir automatiquement combiné les commandes en une seule, ce qui pourrait faire apparaître les commandes précédentes comme annulées.

Nouveau numéro de commande : Vous devriez recevoir un nouveau numéro de commande combiné, sous un format tel que « #PremierNuméroDeCommande_#DeuxièmeNuméroDeCommande_OM ». Vérifiez vos e-mails pour le retrouver.

Dossier spam : Si vous n’avez reçu aucun e-mail à ce sujet, consultez votre dossier spam/courrier indésirable pour les mises à jour.

Si vous avez passé une seule commande et qu’elle apparaît comme annulée, cela peut être dû à une commande effectuée depuis un mauvais marché. Par exemple, si vous êtes un client américain ou australien achetant depuis une boutique européenne, votre commande peut avoir été transférée vers la boutique en ligne du marché approprié, mais elle sera tout de même expédiée sans problème.

Si vous avez encore des doutes, veuillez nous fournir votre numéro de commande, nom complet et adresse e-mail, et nous vous aiderons.