Quelle est votre politique de retour et comment puis-je retourner mes articles ?Mis à jour 7 months ago

Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant sa réception.

Les retours depuis le Royaume-Uni sont renvoyés à notre centre au Royaume-Uni, tandis que les retours depuis l'UE, les pays hors UE (les Balkans, l'Afrique, l'Asie) sont envoyés aux Pays-Bas.

Vous pouvez commencer votre retour en remplissant le formulaire de retour ou en nous envoyant un email à [email protected].

Lorsque vous nous contactez manuellement, veuillez copier la mise en page ci-dessous pour nous fournir facilement les informations nécessaires :

• Email
• Nom complet
• Numéro de commande
• Nom de l'article à retourner
• Raison du retour
• L'article est-il défectueux ou cassé ?
• Avez-vous lu et accepté la politique de retour ?

Une fois que notre équipe confirme votre retour et vous envoie les instructions de retour, veuillez suivre ces instructions importantes :

1. Marquez clairement le colis avec votre numéro de commande et votre nom.
2. Pour un retour sécurisé, choisissez un service de colis suivi — c'est essentiel car nous ne pouvons pas garantir un remboursement pour les retours perdus qui ne peuvent pas être tracés.
3. Prenez une photo du colis et de l'étiquette d'expédition, qui servira de preuve en cas de problème durant le retour.
4. Une fois que vous avez posté l'article, envoyez-nous le numéro de suivi et la photo de l'étiquette de retour pour nous permettre de suivre le retour.
5. Pour les retours en dehors de l'UE, remplissez un formulaire de déclaration en douane, tel qu'un CN22, et indiquez que l'article est un « retour de marchandise » pour éviter des frais supplémentaires.

Veuillez noter que notre entrepôt a un délai de traitement allant jusqu'à 10 jours ouvrables une fois que le retour est livré à notre installation. Ce délai peut être prolongé en raison des jours fériés ou d'une augmentation du volume de travail.

Notez qu'une fois que votre retour est livré à notre entrepôt, le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Une fois terminé, nous procéderons au remboursement ou à l'échange comme convenu. Soyez assuré que le processus automatisé sera basé sur notre accord préalable par email. Nous sommes là pour vous assister tout au long de la procédure de retour.