Je ne sais pas où est mon colis. Que dois-je faire?Mis à jour 7 months ago
Veuillez suivre ces étapes :
La date de livraison estimée est-elle passée ?
Vérifiez votre commande et l'e-mail de confirmation d'expédition. Il devrait indiquer quel est le temps de transit pour votre destination. Veuillez noter qu'il ne mentionne que les jours ouvrables. Les jours fériés et les week-ends ne sont pas pris en compte dans le temps de transit.Le délai d'expédition estimé n'est pas encore écoulé, mais il n'y a pas de mises à jour de suivi.
Une fois que la commande quitte le pays d'origine, il se peut qu'elle ne soit pas mise à jour avant d'être remise au service postal local. Cela signifie qu'elle peut passer par les douanes, changer de transporteur général à local, et ne sera mise à jour qu'une fois arrivée au service postal local.
Cela arrive de temps à autre lorsque les transporteurs gèrent un grand volume de colis, surtout pendant les périodes de vacances locales et mondiales.
Nous vous conseillons de contacter notre équipe d'assistance si vous attendez votre commande pour une occasion spéciale ou si la dernière journée de la date de livraison estimée approche.La date de livraison estimée est passée et ma commande n'est pas livrée.
Il peut y avoir un problème avec votre livraison après son arrivée dans votre pays.
Veuillez nous envoyer un e-mail en répondant à ces questions pour faciliter le processus d'enquête :
Avez-vous rencontré des problèmes pour recevoir des lettres régulières à cette adresse auparavant ? Comment recevez-vous habituellement les lettres à cette adresse ? Il doit y avoir une boîte aux lettres ou un point de dépôt similaire disponible.
Confirmez votre adresse complète, y compris votre numéro d'appartement si vous vivez dans un immeuble. Le colis a été envoyé à l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande. Nous ajoutons automatiquement cette adresse aux colis.
Veuillez vérifier le lien de suivi que vous avez reçu de notre part et contacter directement le service postal local. Ils peuvent avoir plus d'informations qui ne sont pas disponibles pour nous et qui peuvent vous aider à localiser votre livraison. Faites-nous savoir toute information qu'ils vous fourniront.