Ma commande ne montre aucune mise à jour de suivi depuis des jours. Que dois-je faire?Mis à jour 7 months ago
Si votre commande ne montre pas de mises à jour de suivi, nous sommes heureux de vous aider ! Il est courant que les colis présentent des lacunes dans les informations de suivi, surtout après avoir quitté le pays d'origine. Votre colis peut passer par les douanes ou changer de transporteur, ce qui peut entraîner des retards, surtout pendant les périodes de forte affluence comme les vacances.
Étapes recommandées à suivre :
Vérifiez les jours ouvrables :
Vérifiez combien de jours ouvrables se sont écoulés depuis l'expédition de votre commande.
Comparez cela au délai d'expédition estimé fourni dans votre confirmation de commande.Laissez du temps pour la livraison :
Si la date de livraison estimée n'est pas encore passée, veuillez patienter. Les mises à jour de suivi peuvent être retardées, mais votre colis pourrait encore arriver à temps.Si la date de livraison estimée est passée :
Contactez-nous par e-mail et incluez les détails suivants pour nous aider à enquêter :- Avez-vous rencontré des problèmes pour recevoir du courrier régulier à cette adresse auparavant ?
- Comment recevez-vous généralement votre courrier (par exemple, boîte aux lettres, point de dépôt) ?
- Confirmez votre adresse complète, y compris tout numéro d'appartement ou d'étage.
- Vérifiez le lien de suivi que nous vous avons fourni et contactez votre bureau de poste local. Ils peuvent avoir des informations supplémentaires qui ne sont pas disponibles pour nous et peuvent aider à localiser votre colis.
Faites-nous savoir toute information que vous recevez du bureau de poste, et nous vous assisterons davantage.