Que dois-je faire si ma commande n’est pas arrivée à temps ?Mis à jour 7 months ago

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison prévus, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez les informations de suivi :

Utilisez le lien de suivi fourni dans votre confirmation de commande pour surveiller son statut. N'oubliez pas que les délais d'expédition n'incluent pas les week-ends et les jours fériés.

2. Évaluez le retard :

Si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour ou si plus de quelques jours ouvrables supplémentaires ont passé au-delà de la fenêtre de livraison estimée, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

3. Inspectez vos points de livraison :

Vérifiez votre boîte aux lettres et tous les points de collecte habituels, car les articles ne sont que rarement livrés en personne. De plus, renseignez-vous auprès des membres de votre famille ou de vos voisins pour voir s'ils ont collecté votre colis par inadvertance.

4. Contactez le service postal local :

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, envisagez de contacter directement votre service postal local pour obtenir des informations plus détaillées qui peuvent ne pas être accessibles pour nous.

5. Dédouanement :

Si votre colis est retenu en douane, veuillez attendre que les agents des douanes vous contactent concernant la collecte.

6. Fournissez votre adresse :

S'il y a un retard significatif au-delà de la date de livraison estimée, veuillez fournir votre adresse complète, y compris tout numéro d'appartement, afin de nous aider à vous assister plus efficacement.

Remarque importante :

Certains colis peuvent connaître de légers retards en raison des formalités douanières ou d'un volume élevé de colis, en particulier pendant les saisons de vacances. Nous apprécions votre patience et nous nous engageons à vous aider à chaque étape du processus.