Le lien de suivi indique ma commande comme Livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire?Mis à jour 7 months ago
Si l'état de votre commande indique qu'elle a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez suivre ces étapes en fonction de la méthode de livraison :
Si votre commande est livrée par le service postal :
Attendez 3 jours ouvrables supplémentaires : Parfois, le suivi peut indiquer "livré" avant que le colis n'arrive réellement.
Vérifiez votre lieu de livraison : Inspectez l'endroit habituel où vous recevez votre courrier, car le colis est probablement dans votre boîte aux lettres et peut ne pas avoir été livré en personne.
Demandez à votre famille et à vos voisins : Renseignez-vous si quelqu'un dans votre foyer ou vos voisins a accidentellement pris le colis. Recherchez l'enveloppe à bulles noire dans laquelle vos articles devraient arriver.
Vérifiez l'emplacement de livraison avec GPS : De nombreux systèmes de suivi fournissent des coordonnées GPS pour le lieu de livraison. Vous pouvez trouver cette information via le lien de suivi (par exemple, parcelsapp.com) ou en contactant votre bureau de poste local.
Contactez le service de livraison : Joignez le service de livraison responsable de la livraison finale/localisée notée dans le lien de suivi. Ils peuvent avoir des informations supplémentaires qui peuvent vous aider à localiser votre colis. Cela serait très utile, car s'ils n'ont pas de support en anglais, ils pourront peut-être vous fournir plus d'informations qui ne sont pas disponibles pour nous.
Confirmez votre adresse de livraison : Vérifiez votre adresse de livraison avec nous, y compris les numéros d'appartement ou de suite, pour vous assurer qu'il n'y a pas de problèmes avec l'adresse enregistrée.
Suivez avec nous : Si votre commande n'est toujours pas localisée après ces étapes, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables pour obtenir une assistance supplémentaire.
Si votre commande est livrée par un transporteur express (FedEx) :
Vérifiez votre lieu de livraison : Inspectez l'endroit où vous recevez normalement votre courrier et demandez aux membres de votre famille s'ils ont vu une enveloppe à bulles noire.
Utilisez le support client de FedEx : Rendez-vous sur la page officielle du support client de FedEx et entrez votre numéro de suivi dans la boîte de discussion pour plus d'informations.
Contactez le support client
- Si vous ne pouvez pas reconnaître le destinataire ou la preuve de livraison, le chat vous redirigera vers la carte de contact avec le numéro de téléphone de contact universel et les centres de contact régionaux. Fournissez-leur des informations détaillées sur le destinataire réel et le problème que vous rencontrez.
Contactez-nous :
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, veuillez nous fournir les détails de votre commande et les étapes que vous avez prises afin que nous puissions vous aider davantage.