Mon colis est retardé/perdu. Que dois-je faire?Mis à jour 7 months ago
Nous nous engageons à garantir que vos commandes arrivent à temps. Cependant, une fois votre commande sortie de notre entrepôt, elle est entre les mains de la société de transport. Bien que nous ne contrôlions pas directement la livraison finale, nous ferons de notre mieux pour obtenir des mises à jour de la part du transporteur en cas de retard.
Étapes à suivre si votre colis est retardé ou perdu
Vérifiez le temps de livraison : Commencez par vérifier si le délai de livraison estimé (indiqué dans votre confirmation de commande) est dépassé. Certains transporteurs peuvent ne pas fournir de mises à jour avant que la commande ne soit livrée.
Rassemblez des informations : Si vous contactez le transporteur pour des mises à jour, veuillez leur fournir toute information pertinente qu'ils pourraient demander. Notez que certains transporteurs peuvent ne pas offrir de support en anglais, ce qui pourrait compliquer la communication directe.
Commandes d'expédition express (FedEx) : Si votre commande a été expédiée via un service express (comme DHL ou FedEx), veuillez nous contacter directement. Nous sommes heureux de vous aider à émettre un remplacement pour votre commande.
Commandes par service postal (par exemple, Asendia, Correos, PostNord) : Pour les commandes livrées par un service postal, nous pouvons déposer une réclamation auprès du transporteur si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour au bout de 20 jours ouvrables depuis l'expédition de la commande.
Veuillez confirmer votre adresse complète avec nous pour préparer un remplacement gratuit.
Nous vous encourageons à nous rappeler aux alentours du 20e jour ouvrable si le problème persiste.
Notre engagement
Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par des retards du service postal et apprécions votre compréhension et votre patience. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.