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Où est ma confirmation de commande / d'expédition ?

J'ai passé ma commande, mais je n'ai pas reçu la confirmation de commande. Si vous ne parvenez pas à localiser...

Nous serions ravis de vous aider &#xE0; apporter les modifications n&#xE9;cessaires &#xE0; votre commande, y compris des mises &#xE0; jour de votre adresse de livraison. Veuillez fournir les informations suivantes d&#xE8;s que possible afin d&#x2019;assurer une r&#xE9;solution rapide :Ce dont nous avons besoin :D&#xE9;tails de la commande : Votre num&#xE9;ro de commande, votre nom complet et l&#x2019;adresse e-mail utilis&#xE9;e pour l&#x2019;achat.Demande de modification : Incluez autant d&#x2019;informations que possible concernant les modifications demand&#xE9;es, telles que la nouvelle adresse de livraison (veuillez utiliser l&#x2019;alphabet latin pour les changements d&#x2019;adresse).Ce qui se passe ensuite :Si votre commande n&#x2019;a pas encore &#xE9;t&#xE9; exp&#xE9;di&#xE9;e, nous ferons de notre mieux pour appliquer les modifications ou annuler la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation des mises &#xE0; jour. Si vous ne recevez pas la confirmation, contactez-nous pour une v&#xE9;rification manuelle.Si votre commande a d&#xE9;j&#xE0; &#xE9;t&#xE9; emball&#xE9;e et exp&#xE9;di&#xE9;e, il se peut malheureusement que nous ne puissions pas apporter de modifications ou annuler la commande. Toutefois, si la livraison &#xE9;choue, le colis nous sera retourn&#xE9; et nous pourrons l&#x2019;envoyer &#xE0; la bonne adresse sans frais suppl&#xE9;mentaires.Si cela pose un probl&#xE8;me, n&#x2019;h&#xE9;sitez pas &#xE0; nous en informer &#x2014; nous trouverons une solution pour vous.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si vous avez reçu un mauvais produit, veuillez nous contacter en soumettant votre numéro de commande, une photo...

Nous sommes vraiment d&#xE9;sol&#xE9;s si vous avez re&#xE7;u le mauvais article ! Pour traiter un remplacement rapidement, envoyez-nous un e-mail &#xE0; <a rel="noopener">support@vacier.com</a> avec les informations suivantes :<ul><li style="font-size: 16px; line-height: 1.5;">Num&#xE9;ro de commande, nom complet et adresse de livraison</li><li style="font-size: 16px; line-height: 1.5;">Une photo de l&#x2019;article incorrect et de son emballage</li><li style="font-size: 16px; line-height: 1.5;">Le nom de l&#x2019;article correct qui aurait d&#xFB; &#xEA;tre envoy&#xE9;</li></ul>D&#xE8;s que nous aurons re&#xE7;u ces informations, nous vous enverrons un remplacement gratuit. Notre objectif est de vous faire parvenir le bijou Vacier correct dans les plus brefs d&#xE9;lais.

J'ai reçu un mauvais article. Que dois-je faire?

Veuillez vérifier si vous avez passé deux commandes l'une après l'autre. Si tel est le cas, il est possible que vos...

<div data-message-author-role="assistant" data-message-id="8fc7bc9c-edcf-4afb-97ea-50fe29738fa3" data-message-model-slug="gpt-4o" dir="auto" id="isPasted">Nous sommes d&#xE9;sol&#xE9;s si votre commande appara&#xEE;t comme annul&#xE9;e &#x2014; nous n&apos;annulons jamais de commandes sans raison et nous traitons toujours les commandes pass&#xE9;es via notre boutique.Si vous avez pass&#xE9; plus d&#x2019;une commande le m&#xEA;me jour et qu&apos;elles apparaissent comme annul&#xE9;es, cela peut &#xEA;tre d&#xFB; aux raisons suivantes :Commandes en double : Notre syst&#xE8;me peut avoir automatiquement combin&#xE9; les commandes en une seule, ce qui pourrait faire appara&#xEE;tre les commandes pr&#xE9;c&#xE9;dentes comme annul&#xE9;es.Nouveau num&#xE9;ro de commande : Vous devriez recevoir un nouveau num&#xE9;ro de commande combin&#xE9;, sous un format tel que &#xAB; #PremierNum&#xE9;roDeCommande_#Deuxi&#xE8;meNum&#xE9;roDeCommande_OM &#xBB;. V&#xE9;rifiez vos e-mails pour le retrouver.Dossier spam : Si vous n&#x2019;avez re&#xE7;u aucun e-mail &#xE0; ce sujet, consultez votre dossier spam/courrier ind&#xE9;sirable pour les mises &#xE0; jour.Si vous avez pass&#xE9; une seule commande et qu&#x2019;elle appara&#xEE;t comme annul&#xE9;e, cela peut &#xEA;tre d&#xFB; &#xE0; une commande effectu&#xE9;e depuis un mauvais march&#xE9;. Par exemple, si vous &#xEA;tes un client am&#xE9;ricain ou australien achetant depuis une boutique europ&#xE9;enne, votre commande peut avoir &#xE9;t&#xE9; transf&#xE9;r&#xE9;e vers la boutique en ligne du march&#xE9; appropri&#xE9;, mais elle sera tout de m&#xEA;me exp&#xE9;di&#xE9;e sans probl&#xE8;me.Si vous avez encore des doutes, veuillez nous fournir votre num&#xE9;ro de commande, nom complet et adresse e-mail, et nous vous aiderons.</div>

Ma commande apparaît comme annulée, mais je ne l'ai pas demandé. Pourquoi cela arrive-t-il?

Si vous souhaitez savoir quand recevrez-vous votre commande à partir de la date d'achat, vous pouvez vous référer...

Pour estimer quand vous recevrez votre commande, veuillez consulter notre politique d&apos;exp&#xE9;dition, qui fournit des d&#xE9;tails sur les d&#xE9;lais de livraison.Par exemple, si vous &#xEA;tes en Belgique et que vous passez votre commande dans l&apos;apr&#xE8;s-midi, elle sera exp&#xE9;di&#xE9;e le lendemain au plus tard. L&apos;exp&#xE9;dition standard peut prendre jusqu&apos;&#xE0; 12 jours ouvrables pour arriver. Veuillez vous rappeler d&apos;exclure le jour de la commande, ainsi que les week-ends et les jours f&#xE9;ri&#xE9;s, lors du calcul du d&#xE9;lai de livraison estim&#xE9;.Des retards peuvent survenir en raison de probl&#xE8;mes avec le transporteur, nous vous remercions donc de votre compr&#xE9;hension.

Quand recevrai-je ma commande si je commande aujourd'hui ?

Si vous avez reçu votre commande, mais que certains articles sont manquants, veuillez nous contacter en soumettant...

Nous vous pr&#xE9;sentons nos sinc&#xE8;res excuses si un article manque dans votre commande. Bien que nous nous effor&#xE7;ons d&#x2019;assurer l&#x2019;exactitude de notre processus d&#x2019;exp&#xE9;dition, des erreurs peuvent parfois se produire lors de l&#x2019;emballage ou un article peut se perdre en transit.Pour nous aider &#xE0; r&#xE9;soudre ce probl&#xE8;me rapidement, veuillez fournir les informations suivantes :<ul><li style="font-size: 16px;">Votre num&#xE9;ro de commande</li><li style="font-size: 16px;">Des photos du colis, des articles que vous avez re&#xE7;us, de l&#x2019;emballage et de la facture d&#x2019;emballage, si disponible</li><li style="font-size: 16px;">Votre adresse compl&#xE8;te et vos coordonn&#xE9;es</li></ul>D&#xE8;s que nous recevrons ces d&#xE9;tails, nous prendrons des mesures imm&#xE9;diates pour enqu&#xEA;ter aupr&#xE8;s de notre entrep&#xF4;t ou du transporteur et organiser un remplacement pour l&#x2019;article manquant.Soyez assur&#xE9; que nous sommes d&#xE9;termin&#xE9;s &#xE0; nous assurer que vous recevez tout ce que vous avez command&#xE9; et que nous travaillerons rapidement pour r&#xE9;soudre ce probl&#xE8;me.

Certains articles de ma commande sont manquants. Que dois-je faire?

Si vos marchandises arrivent endommagées, veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et nous en informer...

Nous sommes vraiment d&#xE9;sol&#xE9;s si votre produit est arriv&#xE9; endommag&#xE9;. Nous prenons grand soin d&apos;assurer la qualit&#xE9; de nos produits, mais parfois, une mauvaise manipulation pendant l&apos;exp&#xE9;dition peut entra&#xEE;ner des dommages.Pour nous aider &#xE0; traiter un remplacement rapidement, veuillez nous envoyer les informations suivantes :<ul><li style="font-size: 16px;">Votre num&#xE9;ro de commande et votre adresse de livraison (afin que nous puissions v&#xE9;rifier votre achat)</li><li style="font-size: 16px;">Des photos claires du produit endommag&#xE9;, de son emballage et de toute note du transporteur</li></ul>D&#xE8;s que nous aurons ces informations, nous &#xE9;mettrons un remplacement gratuit et vous enverrons une confirmation par e-mail. Vous recevrez &#xE9;galement une confirmation d&apos;exp&#xE9;dition avec les d&#xE9;tails de suivi.Nous couvrirons tous les frais d&apos;exp&#xE9;dition pour le remplacement, alors veuillez v&#xE9;rifier l&apos;adresse dans l&apos;e-mail de confirmation et assurez-vous qu&apos;il y a une bo&#xEE;te aux lettres ou une zone de livraison s&#xE9;curis&#xE9;e &#xE0; votre nom pour &#xE9;viter tout probl&#xE8;me futur.Nous sommes d&#xE9;termin&#xE9;s &#xE0; vous garantir un produit en parfait &#xE9;tat, et nous r&#xE9;soudrons cette affaire rapidement.

J'ai reçu des articles endommagés. Que dois-je faire?

Nous proposons un suivi de commande pour tous nos colis. Expédition DHL Express. Lettre suivie régulière...

<div data-message-author-role="assistant" data-message-id="8a4db965-b2ca-4e0a-b30a-5d32a00ccc62" data-message-model-slug="gpt-4o-mini" dir="auto" id="isPasted">Nous offrons le suivi de commande pour tous nos colis. Si vous avez opt&#xE9; pour l&apos;exp&#xE9;dition FedEx Express, vous pouvez suivre votre commande ici. Si vous avez choisi l&apos;envoi suivi par lettre, vous pouvez suivre votre colis sur le site de Deutsche Post ou sur un site de suivi universel comme parcelsapp.com. En fonction de votre emplacement, vous pourrez &#xE9;galement suivre votre colis directement sur le site de votre transporteur postal local, soit d&#xE8;s qu&apos;il aura quitt&#xE9; notre entrep&#xF4;t, soit plus tard lorsqu&apos;il aura pass&#xE9; la douane dans votre pays. La raison pour laquelle nous proposons ce type de suivi est que nous envoyons nos colis &#xE0; Deutsche Post &#xE0; Francfort, en Allemagne, qui les renvoie ensuite dans votre pays, o&#xF9; ils sont remis &#xE0; votre transporteur postal local pour la livraison finale. C&apos;est pourquoi diff&#xE9;rents transporteurs postaux, tels que La Poste pour la France, PostNL pour les Pays-Bas et Correos pour l&apos;Espagne, sont responsables de la livraison de votre colis dans leurs pays respectifs. En fournissant des informations de suivi provenant de diff&#xE9;rents transporteurs, nous visons &#xE0; garantir que nos clients peuvent suivre leurs colis &#xE0; chaque &#xE9;tape jusqu&apos;&#xE0; la livraison.</div>

Où puis-je suivre ma commande ?

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Si vous avez des inquiétudes concernant votre commande, vous trouverez ici les informations générales qui peuvent vous aider avec votre achat chez Vacier.

Commandes

Combien de temps dure l'expédition vers mon pays ?

Dois-je payer des frais de douane ?

Ma tentative de livraison a échoué, que puis-je faire ?

Comment puis-je m'assurer que mon colis est envoyé à une autre adresse en cas de non-livraison ?

Je ne sais pas où est mon colis. Que dois-je faire?

Ma commande ne montre aucune mise à jour de suivi depuis des jours. Que dois-je faire?

Pouvez-vous m'aider à recevoir ma commande avant la date XY ?

Que dois-je faire si ma commande n’est pas arrivée à temps ?

Le lien de suivi indique ma commande comme Livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire?

Mon colis est retardé/perdu. Que dois-je faire?